1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bakımından veri sorumlusu, Zirve Merkez Servis'in yasal işletmecisi/vergi mükellefi Ali Demirhan'dır.
Adres: Beşikkaya Mahallesi Şehit Mehmet Kocakaya Caddesi No:82/A, Altındağ/Ankara
Telefon: 0312 260 47 51
Çalışma saatleri: Her Gün 07:00–00:00
2. İşlenebilecek kişisel veri kategorileri
Telefonla servis talebi oluşturulması, hizmet ilişkisinin kurulması veya internet sitesinin kullanılması hâlinde şu veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: ad ve soyad
- İletişim bilgileri: telefon numarası ve hizmet adresi
- Müşteri işlem bilgileri: servis talebi, cihaz veya sistem türü, arıza açıklaması ve hizmet kayıtları
- Finans ve hukuki işlem bilgileri: hizmetin gerektirmesi hâlinde ödeme, fatura veya uyuşmazlık kayıtları
- İnternet sitesi güvenliği kapsamında standart sunucu erişim kayıtları
- Google Ads ölçüm verileri: reklam veya kampanya tanımlayıcıları, telefon bağlantısına tıklama etkinliği, IP adresi, cihaz, tarayıcı, sayfa ve etkinlik zamanı gibi teknik bilgiler
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis talebinin alınması ve değerlendirilmesi
- Müşteriyle iletişim kurulması ve randevu/hizmet planlanması
- Bakım, arıza tespiti ve onarım hizmetinin yürütülmesi
- İşlem ve ücret bilgilendirmesinin yapılması
- Google Ads reklamlarının performansının değerlendirilmesi ve telefon bağlantısı tıklamalarının reklam dönüşümü olarak ölçülmesi
- Finans, muhasebe, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Talep, şikâyet ve hukuki süreçlerin yönetilmesi
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Kişisel veriler telefon görüşmesi, yüz yüze iletişim, hizmet işlemleri, internet sitesinin barındırıldığı teknik altyapı ve Google etiketi üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir. Telefon bağlantısına tıklama, reklam performansının değerlendirilmesi amacıyla Google Ads dönüşüm etkinliği olarak ölçülebilir. Veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülükleri, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve ilgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Açık rıza gereken bir faaliyet ortaya çıkarsa ayrıca açık rıza istenir.
5. Verilerin aktarılması
Kişisel veriler hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülükler ölçüsünde; yetkili kamu kurumları, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcıları, teknik altyapı veya barındırma hizmeti sağlayıcıları ve hizmetin gerektirdiği ilgili tedarikçilerle sınırlı ve ölçülü şekilde paylaşılabilir. Google Ads dönüşüm ölçümü kapsamında oluşan teknik veriler, reklam performansının ölçülmesi amacıyla Google'ın ilgili hizmet altyapısında işlenebilir.
6. İlgili kişinin hakları
KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, şartları varsa düzeltme veya silme isteme ve kanunda belirtilen diğer taleplerde bulunma hakkınız vardır.
7. Başvuru yöntemi
Başvurunuzu kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgiler ve talebinizle birlikte veri sorumlusu Ali Demirhan'a yukarıdaki açık adres üzerinden yazılı olarak veya telefonla ön iletişim kurarak iletebilirsiniz. Başvurunun usulü ve yanıt yöntemi yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.