1. Hizmet kapsamı
Zirve Merkez Servis; kombi, kazan, kaskad, petek, klima ve iklimlendirme sistemlerinde bakım, arıza tespiti ve onarım taleplerini değerlendirir. Hizmet kapsamı, işletmenin faaliyet alanı ve bildirilen teknik ihtiyata göre belirlenir.
2. Servis kaydı ve planlama
Servis talepleri 0312 260 47 51 numarasından alınır. Telefon görüşmesinde cihaz veya sistem türü, gözlenen sorun, adres ve iletişim bilgileri istenebilir. Hizmet zamanı; bölge, teknik ihtiyaç ve ekip planlamasına göre görüşmede belirlenir.
3. Teknik değerlendirme
Telefonla aktarılan belirtiler ön bilgi niteliğindedir. Arızanın nedeni, gerekli işçilik ve parça ihtiyacı çoğu durumda cihaz veya sistem yerinde incelendikten sonra belirlenebilir. İnceleme sonucu ortaya çıkan kapsam müşteriye açıklanır.
4. Fiyatlandırma esasları
Hizmet bedeli; cihaz türü, arızanın kapsamı, konum, işçilik ve gerekiyorsa parça ihtiyacına göre belirlenir. Uygulanacak işlem ve ücret bilgisi müşteriye iletilir. Varsa servis veya arıza tespit ücreti hizmet öncesinde bildirilir.
Sitede sabit, temsili veya doğrulanmamış fiyat yayımlanmaz. Birden fazla cihaz veya ünitenin incelenmesi, erişim koşulları, ek işçilik ve parça ihtiyacı toplam bedeli etkileyebilir.
5. Müşteri onayı ve ek ücret
Bakım veya onarım işlemi, kapsam ve ücret bilgisi müşteriye iletildikten sonra onayla yürütülür. Teknik inceleme sırasında öngörülmeyen ek bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, ek işlem uygulanmadan önce ayrıca bilgi verilir. Müşteri bilgilendirilmeden ve onayı alınmadan ek ücret çıkarılmaz.
6. Parça gereksinimi
Parça değişimi gerektiği tespit edilirse parçanın uygunluğu, temin durumu ve bedeli ayrıca değerlendirilir. Parça gerekirse parça bedeli ve işçilik ayrı açıklanabilir. Parça niteliği veya kaynağı hakkında doğrulanmamış ifade ve taahhüt kullanılmaz.
7. Hizmet belgesi ve garanti kapsamı
Garanti süresi yalnızca gerçekten verilen hizmet belgesinde yer alan işlem ve koşullara göre belirtilir. Zirve Merkez Servis üretici garantisi veya üretici adına garanti vermez. Hizmet belgesinde belirtilmeyen bir süre veya kapsam taahhüt edilmez.
8. Sonuç ve teknik sınırlamalar
Arızanın niteliği, cihazın yaşı ve genel durumu, önceki müdahaleler, tesisat koşulları veya birden fazla bileşenin etkisi sonuç üzerinde rol oynayabilir. Bu nedenle inceleme öncesinde kesin sonuç, süre veya onarım taahhüdü verilmez.
9. Güvenli erişim ve hizmet koşulları
Müşteri, servis alanına güvenli erişim sağlanmasına ve cihaz çevresindeki risklerin bildirilmesine yardımcı olmalıdır. Gaz, elektrik, duman, yangın veya kaçak riski bulunan durumlar telefonda açıkça belirtilmelidir.
10. İşletme statüsü ve iletişim
Zirve Merkez Servis, Ali Demirhan tarafından işletilen bağımsız özel teknik servis işletmesidir. Herhangi bir üretici markanın yetkili veya resmî servisi değildir.
Telefon: 0312 260 47 51
Çalışma saatleri: Her Gün 07:00–00:00
Adres: Beşikkaya Mahallesi Şehit Mehmet Kocakaya Caddesi No:82/A, Altındağ/Ankara